Envíos y devoluciones

Política de Envíos y Devoluciones - Tienda KOKOAMAË

Envíos:

Ámbito de Envío: KOKOAMAË ofrece envío de productos de decoración, accesorios puericultura,  juguetes y ropa para niños y mamás a nivel nacional e internacional. Podemos entregar nuestros productos en la mayoría de las ubicaciones alrededor del mundo.

Tiempos de Procesamiento:
Los pedidos se procesan dentro de 0-3 días hábiles después de recibir el pago. Los tiempos de procesamiento pueden variar durante períodos de alta demanda o días festivos siendo el tiempo estimado entre 12 y 14 días laborables. KOKOAMAË utiliza diferentes servicios de envío para garantizar la entrega segura y oportuna de cada uno de sus productos. Los métodos de envío disponibles y los plazos de entrega estimados se mostrarán durante el proceso de compra.

Costos de Envío:
Los costos de envío se calcularán en función del peso, tamaño y destino del paquete. Los clientes podrán ver los costos de envío exactos antes de finalizar su compra.

Seguimiento de Envío:
Una vez que se haya enviado el pedido, se proporcionará un número de seguimiento para que el cliente pueda rastrear el estado y la ubicación de su paquete. Los clientes podrán acceder a la información de seguimiento a través del correo electrónico de confirmación de envío.

Devoluciones:

Política de Devoluciones:
KOKOAMAË acepta devoluciones de productos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Los productos deben estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones de ser revendidos. No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o íntimos (como ropa interior).

Proceso de Devolución:
Para iniciar una devolución, el cliente debe comunicarse con nosotros por correo electrónico a kokoamaebcn@gmail.com, proporcionando el número de pedido y una descripción detallada del motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente proporcionará instrucciones adicionales sobre el proceso de devolución.

Costos de Devolución:
Los costos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea debido a un error nuestro o a un producto defectuoso. En tales casos, KOKOAMAË se hará cargo de los costos de devolución.

Reembolsos:
Una vez que se reciba y verifique la devolución, se procesará el reembolso dentro de un plazo razonable. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.

Artículos no Devolvibles:
Algunos artículos no son elegibles para devolución debido a su naturaleza o por razones de higiene. Estos incluyen productos íntimos, productos personalizados y artículos perecederos. Se proporcionará información adicional sobre los productos no devolvibles en la página de detalles del producto.

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico de contacto: kokoamaebcn@gmail.com. Estaremos encantados de ayudarte.